Envois et Retours

Combien de temps Club Mega Store met-il à préparer et à expédier ma commande ?

Vous pouvez voir les durées de préparation de chaque article ainsi que leur disponibilité. La plupart des articles ont une durée de préparation de 24/48h. Il est également possible que votre commande soit envoyée le jour même s'il n'y a que des produits avec expédition immédiate et que le paiement a été fait avant midi.
Le délai de livraison dépendra du transporteur sélectionné et le pays de destination. Prenez en compte que les durées indiquées sont indicatives et correspondent aux jours ouvrables, à l'exception des week-ends et jours fériés.

Les frais de port sont a partir de combien ?

Dans notre magasin, les frais d’expédition sont gratuits avec ces conditions obligatoires si le colis pèse -15 kg et si votre commande (panier de produits) est supérieure à + 100€ :

- France Belgique, Luxembourg, Holande

- Allemagne, Autriche, Danemark, Slovenie, Slovaquie, Rep Chèque, Huongrie

- Pologne, Italie, Irlande,

À quels pays puis-je expédier mes commandes ?

Club Mega Store livre dans presque tous les pays du monde par messagerie express. Toutefois, les expéditions hors UE peuvent connaître certaines restrictions ou des procédures spéciales pour la gestion des formalités douanières.

Quels sont les frais d'envoi et les délais de livraison ?

Vous pouvez vous même estimer les frais d’expédition et le délai de livraison dans le panier d’achat de Club Mega Store.

Qu'incluent les frais d'envoi ?

Les frais d'envoi incluent:

  • Emballage adéquat (caisses carton, film à bulles, protection intérieure, etc.)
  • Transport
  • Assurance
  • Bureau de douane du pays d'origine

Qu'incluent les frais d'envoi découlant des livraisons hors Union européenne ou aux Canaries, à Ceuta ou à Melilla ?

Pour les livraisons hors Union européenne ou aux Canaries, voire à Ceuta ou Melilla, ni les frais de douane du lieu de destination ni d’autres taxes douanières ne sont compris dans le prix. Les droits de douane, les frais d’importation ou les différents impôts dé-coulant de l’importation de produits dans ces régions et calculés par les différents bu-reaux de douane de destination seront à la seule charge du destinataire, que celui-ci lève la commande ou non. Nous ferons de notre mieux pour que l’expédition de la com-mande mette le moins de temps possible, mais le récepteur ne devra pas perdre de vue les dispositions de chaque pays de destination en matière d’importation de certains ar-ticles. Club Mega Store ne se fait pas non plus responsable des effets produits par des grèves, conflits belliqueux ou d’autres circonstances n’étant pas de notre contrôle ni des pos-sibles retards provoqués par le bureau de douane ou les autorités locales (lors de saisie, par ex.)

Comment annuler une commande ?

Si pour une raison quelconque vous souhaitez annuler une commande et bloquer l’expédition, vous pouvez l’annuler à partir du menu Commandes de votre Panneau de Configuration.

Cependant, nous vous informons qu’à partir du moment où la commande est «  EN COURS DE TRAITEMENT » l’annulation n’est plus possible. Si vous souhaitez annuler une commande toujours « EN COURS DE TRAITEMENT » et que notre système ne vous permet pas de l’annuler, vous pouvez ouvrir un incident de commande non reçue dans le service Après-Vente en indiquant les motifs de l’annulation. Notre personnel essaiera de vous répondre dès que possible, bien que nous ne puissions pas vous garantir qu’il sera possible de bloquer la commande.

Nous vous prions de vérifier vos commandes, adresses de livraison, prix, produits, quantités et caractéristiques de manière exhaustive avant de les terminer.

Que devez vous faire à la réception d’un envoi ?

Tous nos articles quittent l’entrepôt avec un emballage en parfait état.

En premier lieu vous devez vérifier que le nombre de colis reçus corresponde à ceux envoyés. Deuxièmement, examiner chaque colis extérieurement avec minutie de manière à repérer des marques de chocs éventuels ou de manipulation, par exemple des coups, des bosses, des trous, des cartons en mauvais état, tampons des messageries ou tout signe laissant supposer que la marchandise ait pu être endommagée. Il est obligatoire de signer le bon de livraison du chauffeur ou du livreur, soit sous forme papier ou numérique (PDA) avec la mention COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ si de tels signes étaient présents. Ne pas signer un colis comme étant VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ et présenter ensuite des photos qui démontrent qu’il y avait des dommages visibles sur celui-ci, cela entrainera automatiquement un motif de refus de l’incident.